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さまざまなタイプの顧客がいて、あなたがしばらくの間ビジネスをしていることを考えると、すべてではないにしても、ほとんどの顧客に会うことができます。しかし、あるタイプの顧客はすべての中で最も迷惑であり、理由から「連続不満」と呼ばれています。あなたが何をしても、彼らは不平を言う何かを見つけます。そして最悪の部分は？彼らは顧客であり、あなたはまだ彼らの苦情に対処しなければなりません！
正直に言ってください。あなたはそれらを無視したいだけだということを知っています。しかし、苦情に対処することはビジネスの酸っぱい部分にすぎません。もちろん、これを正しく行う方法はいくつかあります。連続した不満を処理するのは難しいかもしれませんが、それは可能です。もちろん、ある程度は。ヒントをいくつかあげましょう。
-彼らに迅速な勝利を与える-シリアルの不満はあなたの時間を消費します。多くの場合、彼らは不平を言うのに最大数時間かかります。これに対する最善の解決策は、彼らが望むものを与えることです。あまり費用がかからない限り、彼らとのスタンドオフに多くの時間を費やすよりも、彼らを勝ち取らせるほうがよいでしょう。 -理解は大いに役立ちます-はい、彼らがほとんどすべてについて不平を言っているのは事実です。しかし、いくつかの懸念は有効なので、耳を傾けてみてください。彼らが不平を言っている理由を理解し、注意を払うようにしてください。フィードバックは、将来これらの遭遇を回避するのに役立つ可能性があります。 -準備するのはお金がかかります-物事をよりうまく処理するために、あなたのチームは連続した不平を言う人が誰であるかを知る必要があります。どの顧客が多くの不満を言う傾向があるかを彼らに知らせてください、そして彼らは顧客が店に入ったらすぐに戦いの準備ができているべきです。 -すべての人を喜ばせることはできません-付け加えると、単に喜ぶことを拒否する人もいます。物の重さを量ります。顧客を獲得しようとする価値があるかどうかを自問してください。それが不可能な場合は、あまり殴らないでください。 -グッドリダンス-敗北をあきらめることと受け入れることは、2つの非常に異なることです。上記のすべてのヒントが機能せず、顧客が大したものではない場合は、単にそれらを手放すことを検討することをお勧めします。私のお母さんがいつも言っているように、「お金を取り戻すことはできますが、失った時間を取り戻すことはできません。」それ、そしてもちろん彼らが引き起こすストレス。誰もが価値があるわけではないので、彼らが価値があるかどうかを判断する必要があります。
このようなお客様との経験を共有し、どのように対処したかを教えてください。以下にコメントをお願いします。